Spørgsmål og svar

Levering

Hvilke sender du med?

Vi sender pakker via DHL eller Budbee, hvor det understøttes.

Returnering / klage

Hvordan fungerer åbent køb og fortrydelsesret?

Hvis du ikke er tilfreds, har du 14 dages fortrydelsesret efter du har modtaget varen.

Ved returnering af varer ved åbent køb og fortrydelsesret skal varerne sendes tilbage i væsentlig uændret stand, være ubrugte og returneres i ubeskadiget original emballage. 

Afhængigt af varens stand kan åbent køb eller fortrydelsesret nægtes. Varen skal være i en sådan stand, at den kan sælges uden prisafslag. Ved mindre afvigelser kan eventuel værdiforringelse og/eller udgifter til rengøring og lignende reduceres fra det refunderede beløb.

Returnering accepteres ikke for brugt tøj. 

Fortrydelsesret og åbent køb gælder ikke for virksomheder.

Fortrydelsesretten og åbent køb gælder ikke for udsalgsvarer eller kampagnevarer, der udgør en undtagelse i fjernkøbsloven.

Udover fortrydelsesretten tilbyder vi åbent køb i 30 dage forudsat at varen er i ubrugt stand og returneres i ubeskadiget original emballage som ovenfor.

Begrænsninger i åbent køb er de samme som for fortrydelsesretten som ovenfor.

Min pakke er beskadiget, produkterne er i stykker. Hvordan gør jeg?

Forsendelsesskadet pakke ved afhentning

Hvis du bemærker, at din pakke er beskadiget på en sådan måde, at der er mistanke om, at noget er blevet beskadiget under transporten, når du skal afhente den hos din pakkeformidler, skal du ikke modtage den og straks anmelde det til din pakkeformidler. Det gælder både ved hjemlevering, og når du selv afhenter pakken hos en agent.

Kontakt os inden for 2 dage efter modtagelsen, så vi kan følge op på klagen for evt omlevering eller erstatning fra rederiet.
Pakker, der returneres til os uden at give os besked, kan ellers håndteres som uafhentet levering, hvilket betyder, at der påløber en returomkostning.

Produkt beskadiget ved levering

Hvis du ved udpakningen opdager, at indholdet er beskadiget, bør du

• Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt via e-mail info (at) jimsgarage.se. Indtast "klage" og dit ordrenummer i emnelinjen. 
• Beskriv hvilket produkt der er beskadiget (indtast her både artikelnummer og produktnavn) 
• Beskriv skadens art
• Vedhæft venligst billeder, der viser følgende:
  • Vedhæft et eller flere billeder, der tydeligt viser skadens omfang. 
  • Adressekortet på forsendelsen. Hele adressekortet skal være synligt og læseligt.
  • Forsendelsen i sin helhed: alle sider af den ydre emballage, samt eventuelle emballageskader.
  • Mulig indvendig emballage.
  • Samt billeder der viser hvordan produktet var pakket ind. Hvis produktet er pakket i en æske, skal denne åbnes og fotograferes oppefra med varen og emballagen, som den var pakket ved ankomsten. 

Min vare er gået i stykker, hvordan fungerer garantien?

Reklamation over ødelagte produkter skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. For at vi kan acceptere reklamationen, skal kvittering/følgeseddel eller ordrebekræftelse fremvises.

Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt og beskriv problemet så detaljeret som muligt, gerne med billeder, hvis det er med til at gøre det tydeligere, og vi vil gøre alt, hvad vi kan for at hjælpe!

Hvis problemet ikke kan løses over telefonen, sender vi dig en forudbetalt returfragtseddel, der skal bruges inden for 30 dage til at returnere produktet til os til inspektion og eventuel reparation eller udskiftning afhængigt af fejlens art.

Vi beder dig sørge for, at enheden er godt pakket ind, og at pakken ikke overstiger den vægt, der er vist på returfragtsedlen. Inkluder venligst kontaktoplysninger og en beskrivelse af problemet i din pakke. Husk, at du altid er ansvarlig for, at forsendelsen ankommer intakt.

Når varen er modtaget, bliver den undersøgt, og i givet fald tester vi dens funktionalitet efter den forkerte beskrivelse, vi har modtaget, for at vurdere, om fejlen skal udbedres, eller om produktet skal udskiftes.

Efter handling returneres produktet gratis til dig.

Tidspunktet for undersøgelse og handling kan variere afhængigt af arbejdsbyrden og tilgængeligheden af reservedele og udskiftningsenheder.

 Skulle produktet vise sig at være fejlfrit eller hvis manglen falder uden for garantien pga håndteringsfejl eller anden forkert håndtering vil blive opkrævet et gebyr på SEK 249 for fragt og fejlfinding. Dette inkluderer fragt for returnering af produktet til kunden.   

Ved fejl, der falder uden for garantiforpligtelsen, kan vi efter ønske give et omkostningsoverslag på reparationer eller prisen på reservedele.     

Når du vælger at bruge den returfragtseddel, vi sender dig, accepterer du vores vilkår. 

Der mangler varer fra min levering, hvad gør jeg?

Inden du kontakter os, så tjek om det er muligt at din ordre er opdelt i flere pakker eller flere leverancer. I så fald fremgår det af den leveringsbesked, du modtog fra os via e-mail, da vi sendte din ordre, og på din følgeseddel.

Kontakt vores kundeservice via e-mail info (at) jimsgarage.se med "leveringsfejl" i emnelinjen. Oplys ordrenummer og angiv hvilket produkt du mangler, gerne med både navn og varenummer.

 

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt kundeservice via info (at) jimsgarage.se, skriv "Return" i emnelinjen sammen med ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. 

Privatpersoner har 30 dages åbent køb. I tilfælde af returnering er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returfragten. Vi behandler ikke returvarer, der er returneret mod efterkrav eller efterkrav, og købet anses i dette tilfælde for gennemført.

Du er selv ansvarlig for, at varerne ankommer i ubeskadiget stand, og produktets originale emballage må ikke bruges som yderkarton.

For at kunne håndtere din returnering skal vi bruge dit navn, kundenummer og ordrenummer - vedhæft gerne en kopi af følgesedlen til pakken, så vi har de oplysninger, vi skal bruge for hurtigt at kunne håndtere din returnering. 

Hvordan foretages tilbagebetalinger ved returnering?

Tilbagebetaling af returnerede varer sker senest 14 dage efter, at varerne er ankommet og kontrolleret af os.

Varen skal returneres i væsentlig uændret stand. Ved afvigelser trækker vi et rimeligt beløb for eventuel værdiforringelse.

Hvis du har valgt at betale med en Klarna-faktura, krediterer vi denne.

Hvis du har modtaget en faktura og ønsker at returnere hele eller dele af ordren, kan det være hensigtsmæssigt at kontakte Klarna for at forlænge forfaldsdatoen på fakturaen for at undgå rykkergebyrer og krav.

 

Ved alle returneringer sendes en bekræftelse til dig via e-mail på, at returneringen er behandlet.

Bemærk, at opkrævede forsendelsesomkostninger eller eventuelle administrationsgebyrer ikke refunderes.

Vi forbeholder os retten til at foretage fradrag for udgående fragtomkostninger, selvom ordren sendes til dig uden beregning.  

Hvad sker der, hvis en pakke ikke bliver afhentet?

Pakker forbliver normalt på leveringsstedet eller terminalen i 14 dage og returneres derefter til os. For pakker der ikke indløses og som returneres pga forsendelse ikke afhentet, afhentning nægtet, forkert angivet adresse eller anden årsag til, at en forsendelse returneres til os af en årsag, der ikke kan påvirkes af Jims Garage, forbeholder vi os retten til at opkræve kunden for forsendelsesomkostninger, returforsendelses- og ekspeditionsomkostninger, med minimum 269 SEK.